Returns and Refunds Policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht und Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihren Fernabsatzkauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung schriftlich benachrichtigen, indem Sie unseren Kundenservice unter info@loolka.de kontaktieren.
Das Produkt muss unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
Das Produkt darf nicht benutzt worden sein.
Zusätzlich haben Sie 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum Zeit, um Ihr Loolka-Kissen oder Ihren Matratzen-Topper für eine vollständige Rückerstattung zurückzugeben.
Für die bestmögliche Erfahrung empfehlen wir, das Kissen mindestens 15 Tage lang zu testen, damit sich Ihr Körper daran gewöhnen kann.
Für individuelle Tipps zur Verbesserung Ihres Schlafs können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Bedingungen für Rückgaben:

Das Kissen oder der Matratzen-Topper muss sauber und unbeschädigt sein.
Wenn Sie beim Kauf ein Geschenk erhalten haben, muss dieses ebenfalls zurückgegeben werden. Wird das Geschenk nicht zurückgegeben, wird dessen Wert vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Rückgabeprozess und Kosten:

Die Kosten für die Rücksendung des Produkts tragen Sie selbst.
Sobald wir die zurückgesendeten Produkte erhalten und bestätigt haben, dass sie unseren Rückgabebedingungen entsprechen, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 10 Werktagen.
Etwaige Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Bei weiteren Fragen oder wenn Sie Unterstützung bei der Rückgabe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@loolka.de.